TÉRMINOS Y CONDICIONES – CASA AZUL
Al realizar una compra en Casa Azul, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
1. Naturaleza de los productos
Casa Azul ofrece productos fanmade inspirados en BTS o otros artistas, diseñados y producidos a nivel nacional.
Todos los productos son elaborados bajo pedido, es decir, se fabrican una vez se confirma la compra. Esto implica que cada prenda es producida de manera individual y no corresponde a inventario en stock, salvo que se indique explícitamente que es un producto de envío inmediato.
2. Tiempos de producción y despacho
Debido a la naturaleza bajo pedido de nuestros productos, los tiempos de producción y despacho pueden ser superiores a los de productos convencionales. Estos tiempos serán informados en cada producto o sección correspondiente.
Los tiempos de despacho son los mismos independientemente del canal de compra, ya sea a través de la página web o canales externos como WhatsApp o redes sociales.
Es responsabilidad del cliente revisar y tener en cuenta estos tiempos antes de realizar la compra, especialmente si requiere el producto para una fecha específica.
Si el cliente necesita el pedido para una fecha especial, deberá comunicarse previamente con Casa Azul. En caso de acordarse una fecha específica de entrega, esta será la única válida para el pedido.
3. Características del producto
Las fotografías publicadas en nuestra tienda son, en su mayoría, reales y tomadas por nuestro equipo. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en tonos, texturas o acabados debido a iluminación, procesos de fabricación o configuración de pantalla.
Recomendamos revisar detalladamente la descripción de cada producto antes de realizar la compra.
4. Cambios
Casa Azul acepta cambios únicamente por talla del mismo producto adquirido.
No se realizan cambios por diseño, color u otro modelo diferente al originalmente comprado.
Para solicitar un cambio, el producto debe:
• Estar en perfecto estado
• No haber sido usado
• Conservar etiquetas y condiciones originales
El cliente deberá asumir los costos de envío asociados al proceso de cambio, salvo en casos de defecto de fábrica.
5. Derecho de retracto y devoluciones
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica para productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Dado que los productos de Casa Azul son fabricados bajo pedido, no se realizan devoluciones de dinero.
• Una vez el pedido haya iniciado su proceso de producción, fabricación o haya sido programado para despacho, no será posible ejercer el derecho de retracto ni cancelar la compra.
En su lugar, se ofrecen cambios conforme a las condiciones establecidas en la sección anterior.
6. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
• Verificar la información del producto (tallas, materiales, tiempos de entrega)
• Proporcionar datos de envío correctos y completos
Casa Azul no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
7. Garantía
En caso de que el producto presente defectos de calidad, fabricación o no corresponda a lo solicitado, el cliente podrá solicitar la garantía legal conforme a lo establecido en la legislación colombiana.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
• Notificar a Casa Azul dentro de un plazo razonable tras recibir el producto
• Enviar evidencia del defecto (fotografías o video)
• Para solicitar su Garantía comuníquese al correo electrónico [email protected]
Casa Azul evaluará el caso y, de ser procedente, ofrecerá alguna de las siguientes soluciones:
• Reparación del producto
• Cambio por el mismo producto en óptimas condiciones
La garantía no aplica en casos de:
• Uso indebido de la prenda
• Daños causados por lavado o manipulación incorrecta
• Desgaste natural por uso
8. Envíos
Los envíos se realizan a través de transportadoras externas. Una vez el pedido es despachado, el tiempo de entrega dependerá de la transportadora y la ubicación del cliente.
Casa Azul no se hace responsable por demoras atribuibles a la transportadora, aunque realizará el acompañamiento necesario en caso de novedades.
8. Aceptación de los términos
Al realizar una compra en Casa Azul, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.
---
Casa Azul se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.
